تأثير تجربة المستخدم على المبيعات UX

تأثير تجربة المستخدم على المبيعات UX

هل تساءلت يومًا لماذا يزور موقعك آلاف العملاء لكن القليل منهم يشتري فعلاً؟، السبب يرجع إلى وجود مشاكل في تجربة المستخدم تؤثر بشكل سلبي على المبيعات. وذلك الأمر ينتج عن عدم فهم تأثير تجربة المستخدم على المبيعات، والذي يعد من العوامل الأساسية في نجاح وفشل المتاجر الإلكترونية.

ولكي تتمكن من زيادة مبيعاتك، يجب أن تعرف كيف تحسن من تجربة المشتري، وهو ما سوف نساعدك على فعله من خلال موضوعنا والذي سوف نستعرض فيه كافة التفاصيل، بدايًة من تعريف تجربة المستخدم مرورًا بسرعة التحميل وسهولة التنقل وعملية الدفع والشراء وتصميم صفحات المتجر والتوافق مع الهاتف واستخدام الألوان والخطوط وخدمة العملاء والأمان والشفافية. إلى جانب ذلك سنوضح الخطوات العملية لتحسينها مع الكثير من التفاصيل الأخرى.

ما هي تجربة المستخدم UX ولماذا هي مهمة؟

تجربة المستخدم (User experience أو UX) هي مجموع المشاعر والانطباعات التي يكونها العميل من لحظة دخوله متجرك حتى إتمام الشراء أو مغادرته. بشكل أبسط هي كل ما يشعر به المشتري من بداية دخوله الى متجرك وحتى مغادرته. وهي السبب الذي يجعل عميل يشتري في ثواني وآخر يغادر فورًا بسبب صعوبة التصفح أو بطء الموقع. كما أنها تحدد هل سيثق العميل بمتجرك ويكمل الشراء أم سيبحث عن بديل آخر.

وبالنظر الى اهميتها، نجد أن الأرقام تتحدث عنها بوضوح، حيث أن المتاجر التي تقدم تجربة ممتازة تحقق مبيعات أعلى بنسبة تصل إلى 400%، وذلك لأن العميل الراضي يشتري أكثر ويعود مجددًا ويوصي بمتجرك للآخرين. وكل ذلك يجعلك تحقق ارباحًا كبيرة ويجعل متجرك يظهر في الصفحات الأولى في محركات البحث. 

وبالتالي، إهمالها له عواقب كارثية قد تدمر مستقبل متجرك تمامًا، وذلك وفقًا للدراسات التي تحدثت على أن 88% من العملاء لن يعودوا بعد تجربة سيئة واحدة فقط. بالإضافة إلى ذلك، 70% يتركون عربة التسوق بسبب تعقيد عملية الشراء، وإذا حدثت تلك المشاكل لن تتمكن من إصلاح الأمر سريعًا، لأن الإنطباع السلبي لا يمكن محوه إلا بعد فترة كبيرة. وكل ذلك يجعل الاستثمار في تحسين تجربة المستخدم ضرورة حتمية وليس مجرد رفاهية.

سرعة تحميل الصفحات وتأثيرها على قرارات الشراء

سرعة تحميل الصفحات تمثل العامل الأول الذي يحدد نجاح أو فشل متجرك الإلكتروني، حيث يتوقع العملاء تحميل الصفحة في أقل من 3 ثواني. وعندما يواجه العميل صفحة بطيئة، يشعر بالإحباط ويفقد الثقة في احترافية متجرك، مما يدفعه للبحث عن بديل أسرع وأكثر موثوقية. وهذا التأثير النفسي يحول كل ثانية تأخير إلى خسارة مباشرة في المبيعات، حيث تشير الدراسات إلى أن كل ثانية إضافية تقلل معدل التحويل بنسبة 7%.

ومن ناحية أخرى، تحسين السرعة يحقق مكاسب هائلة وسريعة للمتاجر الذكية، حيث أن المواقع التي تحمل في أقل من ثانيتين تسجل معدلات تحويل أعلى بنسبة 106% من المواقع البطيئة، وهذا ما أثبتته تجارب عملية مثل شركة فودافون التي زادت مبيعاتها بنسبة 8% فقط من تحسين السرعة. 

ولكي تعمل على تحسين تجربة المستخدم من خلال زيادة السرعة، يجب عليك العمل على قياس سرعة متجرك باستخدام أدوات مجانية مثل Google PageSpeed Insights و GTmetrix، وبعد ذلك احرص على تصحيح الأخطاء وتطبيق تحسينات بسيطة مثل ضغط الصور.

هل تؤثر سهولة التنقل على المبيعات؟

نعم، لأنها من أهم العوامل التي يمكن أن نلمس فيها تأثير تجربة المستخدم على المبيعات وفيما يلي سوف نستعرض تفاصيل هامة حولها:-

• يغادر 50% من الزوار المتاجر ذات الواجهة المعقدة خلال الثواني الأولى من دخولهم للموقع.
• تحقق المتاجر ذات التصفح السهل معدلات تحويل أعلى بنسبة تصل إلى 200% من المتاجر المعقدة.
• يفضل العقل البشري البساطة ويرفض التعقيد، لذلك القوائم الواضحة والمنطقية تزيد من فرص الشراء.
• يساعد التنظيم الهرمي للأقسام العميل على الوصول لأي منتج بأقل عدد نقرات ممكن مما يوفر الوقت والجهد.
• يجب أن يكون شريط البحث فعالًا، ويجب أن توجد اقتراحات تلقائية وفلاتر ذكية لتوفير تجربة بحث سلسة.
• من الضروري مراعاة أن يكون اتجاه القراءة العربية من اليمين لليسار في تصميم القوائم والأزرار.
• استخدام أكثر من 3 أنواع خطوط يزيد من الفوضى البصرية ولا يحافظ على تركيز العميل في عملية الشراء.

تأثير عملية الدفع والشراء المبسطة على معدل الارتداد

تشير الإحصائيات إلى أن 70% من العملاء يتخلون عن عربة التسوق بسبب تعقيد عملية الشراء. كما أن كل خطوة إضافية في عملية الدفع تزيد من احتمالية فقدان العميل بنسبة 20%، لذلك يجب تبسيط العملية إلى ثلاث خطوات أساسية فقط، اختيار المنتج وإدخال بيانات الشحن واختيار طريقة الدفع.

وذلك لأن العملية كلما كانت أبسط، كلما تحول العملاء المترددين إلى مشترين فعليين وانخفض معدل الارتداد بشكل ملحوظ. الى جانب ذلك يجب العمل على توفير خيارات دفع متعددة، لأن ذلك الأمر يحقق نتائج مذهلة في زيادة معدلات التحويل وتقليل الارتداد بشكل مباشر.

حيث أن المتاجر التي تقدم باي بال كخيار دفع تحقق معدل تحويل أعلى بنسبة 4.5% من المتاجر التي لا توفره، والمتاجر التي تضيف المحافظ الإلكترونية كوسيلة للدفع تزيد مبيعاتها بنسبة لا تقل عن 25%. ومع كل ذلك احرص على عرض تكاليف الشحن والضرائب وشعارات الأمان وضمانات الإرجاع بوضوح، لكي تبني الثقة بينك وبين العميل.

تصميم الصفحات الرئيسية وصفحات المنتجات

يحتاج العميل الى أن يثق في المتجر قبل الشراء، ولكي تتمكن من كسب ثقته تحتاج الى توفير متطلبات كثيرة منها التصميم البسيط للصفحات، وفيما يلي بعض الاحصائيات والتفاصيل:-

• تؤثر الصفحة الرئيسية السيئة في فقدان 38% من الزوار خلال أول 15 ثانية من دخولهم للموقع.
• تحقق المتاجر ذات التصميم الاحترافي معدلات تحويل أعلى بنسبة 200% من المتاجر ذات التصميم الضعيف.
• تحتاج صفحات المنتجات لصور عالية الجودة من زوايا متعددة مع إمكانية التكبير لتعويض عدم القدرة على اللمس.
• تزيد الأوصاف المفصلة التي تركز على الفوائد من احتمالية الشراء أكثر من الخصائص التقنية المجردة.
• تبني مراجعات وتقييمات العملاء الثقة وتقلل المخاوف، خاصًة للمتاجر الجديدة التي تحتاج إثبات المصداقية.
• يجب تجنب استخدام أكثر من 3 أنواع خطوط مختلفة في الصفحة الواحدة لكي لا تشتت العميل.

التوافق مع الهواتف المحمولة (Mobile-Friendly Design)

تأثير تجربة المستخدم على المبيعات يظهر بوضوح في مدى التوافق مع الهواتف المحمولة من عدمه، وذلك لأن الاحصائيات تشير إلى أن 73% من عمليات الشراء تتم عبر الهواتف خاصًة من الشباب تحت سن 30، وهم الذين يمثلون الشريحة الأكبر من العملاء.

ذلك يعني أن عدم توافق متجرك مع الهواتف سوف يسبب لك خسارة عدد كبير من عملائك المحتملين الذين يستخدمون الهاتف كوسيلة تسوق أساسية. ولكي تتجنب الخسارة يجب عليك العمل على أن يكون تصميم متجرك متجاوبًا وذلك من خلال عمل بعض التحسينات البسيطة مثل تكبير أزرار الشراء وتبسيط القوائم وتسريع عملية الدفع، لكي تزيد معدلات التحويل بشكل ملحوظ.

استخدام الألوان والخطوط بطريقة احترافية

يمكن أن تزيد مبيعاتك بنسبة 80% دون أي تكلفة إضافية على المنتجات نفسها، وذلك إذا تمكنت من استخدام الألوان والخطوط بطريقة مميزة. وفيما يلي بعض التفاصيل التي سوف تساعدك:-

• يحكم 90% من العملاء على جودة المنتجات من الألوان فقط خلال أول 90 ثانية من رؤيتها.
• يرمز الأحمر والذهبي في الثقافة العربية للفخامة والقوة، مما يجعلهما مثاليين للمنتجات الفاخرة والعروض الخاصة.
• يبعث الأزرق على الثقة والأمان ويشجع العملاء على إدخال بياناتهم المالية، لذلك يستخدم في صفحات الدفع.
• يربط الأخضر بالطبيعة والصحة مما يجعله مثاليًا للمنتجات العضوية والطبيعية والأدوية.
• تزيد الخطوط الواضحة الكبيرة من سهولة القراءة وتقلل إجهاد العين، خاصة على الهواتف المحمولة.
• يجب استخدام أقل من 3 أنواع خطوط في الصفحة الواحدة لتجنب الفوضى البصرية التي تشتت العميل.
• تخلق المساحات البيضاء الكافية تجربة بصرية مريحة وتجعل العناصر المهمة أكثر بروزاً وجاذبية.

تقديم خدمة عملاء فعالة

لكي تتجنب تأثير تجربة المستخدم على المبيعات بشكل سلبي، احرص على الاهتمام بتقديم خدمات دعم ممتازة، وفيما يلي معلومات سوف تساعدك:-

• يعود 73% من العملاء للشراء مرة أخرى بعد تجربة خدمة عملاء ممتازة، بينما 61% يغادرون نهائيًا بعد تجربة سلبية واحدة.
• المتاجر الناجحة لا تحتاج سوى دقائق للرد على استفسارات العملاء، وذلك يساعد في تحويل الزوار المترددين إلى مشترين فعليين.
• توفر قنوات التواصل المتعددة مثل الدردشة المباشرة والواتساب والهاتف خيارات مريحة للعملاء المختلفين.
• تحل صفحة الأسئلة الشائعة 80% من الاستفسارات الروتينية تلقائيًا بشكل يوفر الوقت للتركيز على الحالات المعقدة.
• تزيل سياسات الإرجاع والاستبدال الواضحة حاجز الخوف من الشراء الإلكتروني وتطمئن العملاء المترددين.
• تحول المتابعة بعد الشراء العملاء إلى مسوقين يروجون للمتجر بشكل مجاني بين أصدقائهم ومعارفهم.
• حاليًا يجب أن تستخدم في متجرك شات بوت ذكي، لكي تتمكن من الرد الفوري على 80% من استفسارات العملاء على مدار 24 ساعة.

هل الأمان والشفافية من العوامل المؤثرة على تجربة المستخدم؟

العميل العربي يشعر بالقلق تجاه مشاركة معلوماته المالية والشخصية عبر الإنترنت أكثر من أي عميل اخر، لذلك أي إشارة لعدم الأمان تدفعه للمغادرة فورًا حتى لو أعجبه المنتج. وبالتالي عدم تطبيق معايير الأمان العالمية مثل وضع شهادة SSL أو عرض شعارات بوابات الدفع الموثوقة يعني فقدان ثقة العملاء نهائيًا وتحولهم للمنافسين الأكثر أمانًا.

ذلك يعني أن الاستثمار في الأمان والشفافية يحقق عوائد مضاعفة ويؤثر على المبيعات بشكل مباشر. وهو ما  أثبتته الاحصائيات التي أشارت الى أن المتاجر التي تعرض شهادات الأمان وشعارات الحماية بوضوح مع سياسات إرجاع واضحة تحقق معدلات تحويل أعلى بنسبة 200% من المتاجر التي تفتقر لهذه العناصر. 

ولكي تتمكن من تحسين هذا العامل، يجب عليك أن تلتزم بالشفافية الكاملة في عرض تكاليف الشحن والضرائب منذ البداية، ويجب أن توضح سياسات الإرجاع والخصوصية بلغة بسيطة وأن تعرض ضمانات الحماية، كل ذلك سوف يساعدك في تحويل العميل القلق إلى مشتري واثق ومتكرر.

الخطوات العملية لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات

انت الآن تمكنت من فهم تأثير تجربة المستخدم على المبيعات من خلال العناصر السابقة التي استعرضنا تفاصيلها، وتأكدت أن كلما تحسنت التجربة كلما زادت المبيعات، ولكي تحسنها يجب عليك أن تتبع الخطوات التي سوف نوضحها فيما يلي من فقرات.

1- تحليل الوضع الحالي لمتجرك

قبل أن تبدأ في إجراء أي تغييرات، يجب أن تفهم سلوك زوارك الحاليين، وذلك من خلال استخدام أداة Google Analytics التي تتيح تتبع المقاييس الهامة مثل معدل الارتداد والصفحات التي يغادر منها العملاء والمسار الذي يسلكونه داخل متجرك.

الى جانب المعلومات الرقمية، يجب عليك الاستماع إلى عملائك، وذلك من خلال إطلاق استطلاعات رأي قصيرة عبر الموقع أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء لسؤالهم عن تجربتهم وما يمكن تحسينه. وذلك لأن آراء العملاء هي كنز من المعلومات التي ستوجه جهودك نحو ما يهمهم حقًا.

2- وضع خطة تحسين شاملة

بناءً على البيانات التي جمعتها، قم بوضع خطة عمل واضحة تركز على الأولويات التي لها التأثير الأكبر على المبيعات. وإليك بعض النصائح:-

• حدد أولويات التحسين بناءً على تحليل البيانات، على سبيل المثال يمكن معرفة أن صفحة الدفع لديها أعلى معدل خروج.
• ضع أهدافًا محددة وقابلة للقياس مثل خفض معدل التخلي عن عربة التسوق بنسبة 15% خلال شهرين.
• خصص ميزانية ووقتًا محددين لتنفيذ كل تحسين لضمان الالتزام بالخطة.
• ابدأ بالتغييرات البسيطة ذات التأثير الكبير، مثل تحسين سرعة الموقع أو تبسيط نموذج الدفع.

3- تنفيذ التحسينات واختبارها

بعد وضع الخطة، ابدأ في تطبيق التغييرات المقترحة خطوة بخطوة. وفي هذه المرحلة إذا قمت بتحسين سرعة الموقع، تأكد من قياس السرعة مرة أخرى بعد التعديلات لترى الفرق. وإذا قمت بتبسيط التنقل، جرب تصفح الموقع بنفسك كما لو كنت عميلاً جديدًا لتقييم مدى سهولته.

ودعني أخبرك أن أفضل طريقة لقياس تأثير التغييرات تكمن في الاعتماد على اختبارات A/B. حيث أن هذه الاختبارات تتيح عرض نسختين مختلفتين من نفس الصفحة (النسخة القديمة والجديدة) لشرائح مختلفة من الزوار، ثم مقارنة أيهما يحقق معدل تحويل أعلى. وذلك بشكل يضمن أن قراراتك مبنية على بيانات حقيقية.

4- التخصيص والميزات المتقدمة

للارتقاء بتجربة المستخدم إلى مستوى أعلى، يمكنك إضافة ميزات تخصيص ذكية تجعل كل عميل يشعر بأنه مميز. وهذه الميزات لا تتطلب بالضرورة خبرة تقنية معقدة، لأن العديد من منصات التجارة الإلكترونية توفرها كإضافات جاهزة. وإليك التفاصيل:-

• اقترح منتجات بناءً على سجل تصفح العميل ومشترياته السابقة.
• أضف ميزة “قائمة الرغبات” للسماح للعملاء بحفظ المنتجات التي تعجبهم للعودة إليها لاحقًا.
• حسن محرك البحث الداخلي بإضافة اقتراحات تلقائية وفلاتر متقدمة لتسهيل العثور على المنتجات.
• استفد من التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي للسماح للعملاء بتسجيل الدخول بحساباتهم أو مشاركة المنتجات.

5- قياس النجاح والتحسين المستمر

تحسين تجربة المستخدم عملية مستمرة لا يجب أن تتوقف. ولذلك يجب استخدام أدوات التحليل للعمل على مراقبة نتائجك بشكل دوري. واحرص على الإجابة على الاسئلة التالية، هل تحققت الأهداف التي وضعتها؟ ما هي التحديات الجديدة التي ظهرت؟

كما يجب الاستمرار في مراقبة سلوك المستخدمين وجمع آرائهم والبحث عن أحدث الاتجاهات في عالم تصميم تجربة المستخدم. وتأكد من أن كل تحسين صغير تقوم به سوف يؤثر على مبيعاتك بشكل إيجابي.

أدوات تساعدك في تحسين تجربة المستخدم

لست بحاجة إلى أن تكون خبيرًا تقنيًا لتبدأ في تحسين تجربة المستخدم، فهناك العديد من الأدوات القوية والمجانية التي ستساعدك في هذه المهمة:

• Google Analytics:- أداة تستخدم في تحليل سلوك الزوار داخل متجرك، واكتشاف الصفحات الأعلى ارتدادًا، وتتبع مسار العميل من الدخول حتى الشراء.
• Hotjar:- أداة تستخدم في تسجيل جلسات المستخدمين بالفيديو لفهم تحركاتهم، وإنشاء خرائط حرارية توضح أماكن النقر والتمرير.
• Google PageSpeed Insights:- أداة تستخدم في قياس سرعة تحميل موقعك على الجوال والكمبيوتر، وتقديم اقتراحات تقنية دقيقة لتحسين الأداء.
• Crazy Egg:- يمكن أن تستخدمها في تتبع أماكن توقف المستخدمين في الصفحة، ومقارنة نسخ مختلفة من الصفحات لمعرفة الأفضل أداءً.
• Usability Hub:- تساعدك في إجراء اختبارات تصميم سريعة مع عينات من المستخدمين والحصول على تعليقات فورية حول وضوح الواجهة قبل إطلاقها.
• Tawk.to:- يمكن استخدامها في إضافة خدمة الدردشة المباشرة إلى متجرك مجانًا، وتحسين تجربة الدعم والتواصل الفوري مع العملاء.

الفرق بين تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI)

واجهة المستخدم (UI) هي الجزء المرئي الذي يتفاعل معه العميل، وتشمل الألوان والأزرار والأيقونات والخطوط. أي أنها تمثل المظهر الخارجي المرئي. أما تجربة المستخدم (UX) فهي المفهوم الأوسع الذي يشمل كل شيء وكل ما يشعر به العميل أثناء استخدامه للمتجر.

لتوضيح الأمر بمثال بسيط، دعني أخبرك أن واجهة المستخدم هي تصميم مقاعد السيارة وشكل لوحة القيادة، بينما تجربة المستخدم هي الشعور العام بالراحة والسهولة أثناء قيادة تلك السيارة. وفي هذا المثال إن كانت التجربة غير مريحة لن يشتري العميل حتى وإن كان التصميم جميل والسيارة فاخرة. لذلك، يجب الاهتمام بكليهما معًا لتحقيق النجاح.

أخطاء شائعة يرتكبها أصحاب المتاجر المبتدئين

يرتكب أصحاب المتاجر أخطاء كثيرة عند عملهم على التحسين لتجنب تأثير تجربة المستخدم على المبيعات بشكل سلبي. وفيما يلي سوف نستعرض أبرز الأخطاء مع طرق تجنبها:-

• التركيز على الجمال على حساب الوظيفية:-

 السبب هو الاعتقاد بأن التصميم الجذاب وحده يكفي على الرغم من أن العميل يتجاهل الجمال إذا لم يجد ما يريده بسهولة. ولكي تتجنب الخطأ قم بالتركيز على سهولة الاستخدام أولًا ثم حسن المظهر واهتم بالجماليات.

• عدم اختبار الموقع على الأجهزة المختلفة:- 

السبب هو أن المالك يصمم ويختبر الموقع على جهازه الخاص فقط، ولكي تتجنب ذلك قم باختبار متجرك بانتظام على هواتف ذكية وأجهزة لوحية مختلفة لضمان تجربة متسقة للجميع.

• إهمال تقييمات وآراء العملاء:-

 السبب هو الخوف من النقد السلبي أو عدم إدراك قيمته. ولكي تتجنبه انظر إلى كل تقييم سواء كان إيجابيًا أم سلبيًا، واعتبره فرصة مجانية لتحسين متجرك ومنتجاتك.

كيفية التعامل مع معدل الارتداد المرتفع

معدل الارتداد المرتفع هو مؤشر خطير يعني أن الزوار يغادرون متجرك من الصفحة الأولى دون أي تفاعل. وللتعامل مع هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:-

• حدد الأسباب الرئيسية للارتداد:- 

استخدم Google Analytics لمعرفة الصفحات ذات الارتداد الأعلى. وجاوب على الاسئلة التالية، هل هي بطيئة التحميل؟ هل تصميمها معقد؟ هل المحتوى غير واضح أو لا يتطابق مع الإعلان الذي أتى منه الزائر؟

• اتخذ خطوات عملية لخفضه:-

قم بتحسين سرعة تحميل هذه الصفحات، وتأكد من أن عنوان الصفحة ومحتواها يقدمان قيمة واضحة للزائر خلال الثواني الأولى، وأضف دعوة واضحة لاتخاذ إجراء.

• قدم قيمة حقيقية لإبقاء الزائر:- 

تأكد من أن صفحتك المقصودة تقدم بالضبط ما يبحث عنه العميل. فإذا كان يبحث عن حذاء رياضي أزرق، يجب أن يصل إلى صفحة تعرض أحذية رياضية زرقاء، وليس الصفحة الرئيسية للمتجر.

تجربة واقعية توضح كيف يمكن أن تضاعف مبيعات متجرك

كان تامر يعيش كابوسًا حقيقيًا رغم أن متجره الإلكتروني للمنتجات الجلدية المصنوعة يدويًا يستقبل مئات الزوار يوميًا بفضل حملاته الإعلانية الناجحة. والمشكلة المحيرة أن المبيعات كانت شبه منعدمة، مما جعله يفكر في إغلاق متجره نهائيًا معتقدًا أن المشكلة في منتجاته أو أسعاره، لكن الحقيقة كانت مختلفة تمامًا عما يتخيل.

وتكمن في اكتشافه أن 80% منهم يهربون عند الدخول الى صفحة الدفع المعقدة التي تتطلب 6 خطوات إجبارية. كما اكتشف أن الموقع بطيء على الهواتف التي يستخدمها معظم عملائه. ذلك جعله يقرر تبسيط عملية الدفع ويضيف خيار الدفع عند الاستلام ويعمل على تحسين سرعة المتجر للجوال.

وبمجرد فعل ذلك انفجرت المبيعات وارتفعت 60% في شهر واحد وتضاعفت خلال ثلاثة أشهر. وتحول من صاحب متجر فاشل إلى رائد أعمال ناجح بفضل تركيزه على فهم تأثير تجربة المستخدم على المبيعات والعمل على إصلاح الأخطاء وتحسينها بشكل يرضي العميل.

هل يمكن قياس تأثير تجربة المستخدم على المبيعات بشكل دقيق؟

نعم، بالتأكيد. من خلال أدوات التحليل مثل Google Analytics، يمكنك معرفة معلومات كثيرة حول معدل التحويل ومعدل التخلي عن عربة التسوق مباشرة بالتغييرات والعمل على ربطها التي تجريها على تجربة المستخدم.

هل يمكن أن يؤدي التصميم السيئ للموقع إلى فقدان العملاء؟

نعم، لأن التصميم السيئ يعني صعوبة في الاستخدام وبطء في التحميل وعدم الشعور بالثقة. وكلها أسباب كافية لكي يغادر العملاء موقعك ولا يعودون إليه أبدًا.

هل التصميم الجمالي وحده يكفي لزيادة المبيعات؟

لا، على الإطلاق. التصميم الجمالي يجذب الانتباه، لكن سهولة الاستخدام والسرعة والأمان هي ما تبني الثقة وتدفع العميل لإتمام عملية الشراء. 

اتضح مما سبق أن تجربة المستخدم تؤثر بشكل مباشر على المبيعات وأنها من العوامل التي تحدد نجاح المتجر الإلكتروني من عدمه. وبالتالي فهم أوجه التأثير بشكل تفصيلي يمكن أن يساعدك في زيادة مبيعاتك. وهو ما حاولنا أن نساعدك فيه من خلال شرح كل عنصر وطريقة تحسينه بالخطوات والأدوات اللازمة. وذلك بدايًة من سرعة التحميل وسهولة التنقل وحتى التوافق والأمان.

The post تأثير تجربة المستخدم على المبيعات UX appeared first on ايزي اوردرز.